1. Fornitore e definizioni essenziali
Heart of Sardinia è una piattaforma digitale gestita da Eager S.r.l., S.V. Baddimanna Filigheddu 73, 07100 Sassari (SS), Italia, P.IVA 02698250905.
- Piattaforma: il sito web, l'app e le interfacce collegate che consentono di consultare contenuti e prenotare servizi turistici o di accesso.
- Gestore terzo: il soggetto pubblico o privato che organizza o fornisce il servizio prenotabile tramite la piattaforma.
- Utente: la persona fisica o giuridica che utilizza la piattaforma.
- Servizio: l'attività, l'ingresso, il ticket o l'esperienza prenotata tramite la piattaforma.
2. Accesso alla piattaforma e account
- Maggiore età e rappresentanza: la creazione di un account e l'effettuazione di prenotazioni è riservata a utenti maggiorenni o a soggetti che agiscono tramite un rappresentante legittimato.
- Dati corretti: ti impegni a fornire dati completi, veritieri e aggiornati e a custodire con cura le credenziali di accesso.
- Account di terzi: ove previsto, il login tramite provider esterni è consentito nei limiti dei dati necessari all'autenticazione e alla creazione del profilo.
- Sospensione: possiamo sospendere o limitare l'accesso in caso di violazioni, abuso, rischio sicurezza o manutenzione straordinaria.
3. Prenotazioni e ruolo della piattaforma
La piattaforma consente di consultare servizi e disponibilità pubblicati dai gestori terzi e di inviare richieste di prenotazione o acquisto. Salvo diversa indicazione espressa nella scheda del servizio, Heart of Sardinia non eroga direttamente il servizio turistico o di accesso prenotato: il contratto relativo alla fruizione del servizio si perfeziona tra utente e gestore terzo.
- Conferma della prenotazione: la prenotazione è confermata quando ricevi una conferma elettronica, una schermata di esito positivo, un ticket o un codice/QR valido.
- Contenuto della conferma: identificativo prenotazione, servizio scelto, data/ora, quantità, importo e condizioni essenziali ove applicabili.
- Regole del gestore: la fruizione del servizio resta soggetta anche alle condizioni e ai regolamenti del gestore terzo, che possono prevedere requisiti di accesso, documenti, limiti di età o regole comportamentali.
- Nominalità e non trasferibilità: quando previsto, le prenotazioni sono nominative o utilizzabili solo dal soggetto legittimato, con divieto di rivendita o cessione non autorizzata.
4. Prezzi, pagamenti e documentazione
- Indicazione dei prezzi: i prezzi o contributi dovuti sono esposti nella scheda del servizio; eventuali imposte, esenzioni o contributi ambientali seguono il regime applicabile al singolo servizio.
- Checkout e provider: il pagamento può essere gestito tramite provider terzi, tra cui Stripe e Worldline, e in alcuni flussi possono essere presenti anche componenti PayPal.
- Dati di pagamento: la piattaforma non memorizza i dati completi della carta; il trattamento integrale del mezzo di pagamento è effettuato dal provider selezionato.
- Mancato pagamento: se il pagamento non va a buon fine, la prenotazione non si considera confermata salvo diversa indicazione nella procedura.
- Documentazione fiscale o di incasso: è emessa dal soggetto competente secondo il ruolo fiscale concretamente applicabile al servizio o all'incasso.
5. Cancellazioni, modifiche e diritto di recesso
Le condizioni specifiche del singolo servizio, se mostrate prima della conferma, prevalgono sulle regole generali qui riportate per quanto riguarda cancellazioni, rimborsi o spostamenti di data.
- Servizi per il tempo libero con data specifica: per molti servizi prenotabili tramite la piattaforma non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, in quanto rientrano nell'eccezione dell'art. 59, comma 1, lett. n), del Codice del Consumo.
- Cancellazione da parte dell'utente: salvo una politica più favorevole indicata dal gestore o un diritto previsto dalla legge, l'annullamento successivo alla conferma non comporta automaticamente il rimborso.
- Modifica o annullamento da parte del gestore: in caso di annullamento o modifica rilevante del servizio da parte del gestore, l'utente ha diritto al rimedio previsto dal gestore e dalla legge applicabile, che può consistere in nuova data, voucher o rimborso.
- Rimborsi: se dovuti, sono eseguiti di regola tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, ove tecnicamente possibile.
- Recesso dal rapporto con la piattaforma: puoi smettere di usare la piattaforma e chiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento; ciò non incide automaticamente su prenotazioni già confermate.
6. Regole d'uso dell'utente
- Uso lecito: la piattaforma deve essere usata nel rispetto della legge, dei presenti termini e delle regole del singolo servizio.
- Divieto di abuso: sono vietati bot, scraping non autorizzato, prenotazioni speculative, rivendita di posti o uso fraudolento dei sistemi di pagamento.
- Contenuti e comunicazioni: se una funzione consente l'invio di contenuti o recensioni, tali contenuti devono essere leciti, non offensivi e non lesivi di diritti altrui.
- Responsabilità dell'utente: l'utente risponde dei danni causati dall'uso illecito della piattaforma o dalla violazione di questi termini.
7. Proprietà intellettuale e contenuti
- Diritti della piattaforma: marchi, logo, layout, software, database, testi e materiali proprietari della piattaforma appartengono a Eager S.r.l. o ai rispettivi licenzianti.
- Licenza d'uso limitata: ti è concessa una licenza personale, non esclusiva e revocabile per utilizzare la piattaforma per finalità lecite e non commerciali, salvo diversa autorizzazione.
- Contenuti di terzi: materiali, descrizioni o media forniti da gestori o altri soggetti restano di titolarità dei rispettivi aventi diritto.
- Segnalazioni: eventuali contestazioni su contenuti illeciti o lesivi di diritti possono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione finale.
8. Disponibilità della piattaforma e responsabilità
Facciamo il possibile per mantenere la piattaforma aggiornata, accessibile e sicura, ma non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori, incompatibilità, manutenzioni o eventi di forza maggiore.
- Ruolo del gestore terzo: il gestore terzo resta responsabile dell'esecuzione del servizio prenotato, delle regole di accesso, della qualità del servizio e degli eventuali rimborsi dovuti per fatti a lui imputabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalla scheda del servizio.
- Responsabilità della piattaforma: rispondiamo per i danni direttamente imputabili a un nostro inadempimento o malfunzionamento tecnico, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
- Clausola di salvaguardia: nulla in questi termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusi i diritti inderogabili del consumatore.
9. Privacy, cookie e dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR, il Codice Privacy italiano e l' Informativa Privacy. I cookie e gli strumenti di tracking del sito sono descritti nella Cookie Policy.
10. Legge applicabile, reclami e contatti
- Legge applicabile: i presenti termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge del suo Paese di residenza abituale ove applicabili.
- Foro competente: per il consumatore resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio previsto dalla normativa applicabile; per gli utenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Sassari, salvo diverso obbligo di legge.
- ADR: il consumatore può valutare strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite gli organismi ADR attivi reperibili nel portale europeo consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
- Contatti: per assistenza, reclami o richieste scrivi a info@eagersrl.com oppure carlo.gaspa@eagersrl.com.
- Traduzioni: eventuali versioni in lingua diversa dall'italiano sono fornite per cortesia; in caso di contrasto prevale il testo italiano.